হেল্পলাইন - এটি কি, কেন এটি প্রয়োজনীয়, কীভাবে এটি কাজ করে, কি নিয়ন্ত্রিত হয়?

যেকোনো ব্যক্তির জীবনে, পরিস্থিতি যখন তার সমস্যার সাথে একা থাকতে পারে, তখন সে অসম্ভব বলে মনে হতে পারে, যখন চেতনা পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসে না। বিশ্বাসের পরিষেবাটির ফোন কখনও কখনও একমাত্র সম্ভাবনা যা আশা করে যে সবকিছুই গঠিত হবে।

একটি হেল্পলাইন কি?

হেল্পলাইন জনসংখ্যার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সামাজিক পরিষেবাগুলির মধ্যে একটি, মানসিক সহায়তা আকারে সমর্থন প্রদান এবং সমস্যাটির উপর নির্ভর করে, একজন বিশেষজ্ঞ আইন প্রয়োগকারী সংস্থা, চিকিৎসা বিশেষজ্ঞ বা সোশ্যাল ওয়ার্কারের সাথে একজন ব্যক্তির সাথে কথোপকথনে যেতে পারেন। কেন একটি হেল্পলাইন দরকার? জনসাধারণের অভিজ্ঞতা দেখায় যে একজন ব্যক্তির প্রায় সবসময় বন্ধ না হয়, কখনও কখনও একজন ব্যক্তি সাধারণত কয়েকটি কারণের জন্য একা হন এবং এটির সাথে উন্নত অবস্থাটি তার অস্তিত্বের জন্য হুমকি সৃষ্টি করতে পারে

হেল্পলাইনটি ইতিহাস

আজ, হেল্পলাইন একটি অত্যন্ত উন্নত এবং ক্রমাগত উন্নতি গঠন, বিভিন্ন ধরণের সামাজিক সমর্থন প্রদান করে। সেবা এর ব্যাকগ্রাউন্ড ফিরে 50 এর তারিখ। XX শতাব্দী, যখন Yolford পিটার ওয়েস্ট ক্লাইমসউড ব্যাপটিস্ট চার্চের পুরোহিত, লন্ডন থেকে একটি সহকর্মী সহ, একটি যাজক চাদ ভারা, আত্মহত্যা এর কেশে মানুষ জন্য একটি টেলিফোন সাহায্য সেবা সংগঠিত। কেউ কেউ আশা করেছিল যে কলগুলির বাঁধ, যা তাদের উপর পতিত হবে, একটি তুষারপাতের মত - অনেক দুঃখী মানুষ ছিল।

দশ বছর পরে, অস্ট্রেলিয়াতে 1 9 63 সালে কেন্দ্রীয় পদ্ধতিগত লাইনের প্রধান অ্যালেন ওয়াকার, একটি লাইফ লাইন নামে একটি হেল্পলাইন সংগঠিত করে, যার ফলে 1২ টি দেশে 200 টি সহায়তা কেন্দ্র সহ বিশ্বব্যাপী নেটওয়ার্ক হয়ে ওঠে। মানুষকে সেবা করার ভিত্তি হল খৃষ্টান নীতি, এবং স্লোগান হল স্লোগান: "সাহায্য একটি ফোন হিসাবে যতদূর সম্ভব" লাইফ অব লাইফ এবং অনুরূপ সংস্থার জন্য ধন্যবাদ, লক্ষ লক্ষ লোককে সহায়তা প্রদান করা হয়েছে এবং আত্মহত্যা করার প্রচেষ্টাকে রোধ করা হয়েছে।

বিশ্বের সর্বত্র, ঘড়ি চারপাশের হটলাইন বিভিন্ন দেশে কঠিন পরিস্থিতিতে মানুষকে জরুরী সহায়তা প্রদান করে, টেলিফোনের পরিষেবাটির নাম তার নাম বহন করে:

• "সংকট লাইন" (মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র);
• "হোপ" (স্পেন);
• "আধ্যাত্মিক সাহায্য" (জার্মানি);
• "প্রসারিত হাত" (সুইজারল্যান্ড);
• "হেল্পলাইন" (রাশিয়া)

হেল্পলাইন কিভাবে নিয়ন্ত্রিত হয়?

কি নথি হেল্পলাইন নিয়ন্ত্রণ করে? জনসংখ্যার জন্য টেলিফোন সহায়তা সেবাটি আন্তর্জাতিক এবং রাশিয়ান আইনের নিয়ন্ত্রক আইনগত কাজ দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়:

• জাতিসংঘের মানবাধিকার বিষয়ক কনভেনশন;
• রাশিয়ান ফেডারেশনের সংবিধান;
• প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের অধিকারের উপর জাতিসংঘ ঘোষনা;
• শিশুদের রক্ষা, সুরক্ষা ও উন্নয়ন বিশ্ব ঘোষণা;
• ফেডারেল আইন নং 59- FZ 02.05.2006 "রাশিয়ান ফেডারেশন নাগরিকদের আবেদন বিবেচনা করার জন্য পদ্ধতিতে";
• মনস্তত্ত্ববিদদের জন্য আন্তর্জাতিক মানবাধিকার কোড।

কিভাবে হেল্পলাইন কাজ করে?

কেন একটি টেলিফোন হটলাইন দরকার? যারা তাদের জীবনে সবকিছু আছে তারা শান্তভাবে এবং পরিপ্রেক্ষিতে সবকিছু বোঝে এই প্রশ্নগুলি খুব কমই জিজ্ঞাসা করা হয়, কিন্তু যারা জীবনের একটি কালো ব্যান্ড আছে তারা তাদের পায়ের নিচে থেকে মাটি বের করে দিয়েছে এবং তাদের ডায়াল করার অন্য কোন বিকল্প নেই সংরক্ষণের পরিষেবা তার সময় অভিজ্ঞতার অর্থ বোঝায়, তবে তারপরে অন্য প্রান্তের একটি অপরিচিত ব্যক্তির ক্ষেত্রে। বিশেষজ্ঞরা সাবধানে নির্বাচিত হন, বিভিন্ন প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন, নিয়মিত কাউন্সেলিং এবং জরুরী সেবা নতুন পদ্ধতি শিখুন। একটি হেল্পলাইন বিশেষজ্ঞ যে দক্ষতা থাকতে হবে:

• শোনার ক্ষমতা;
• সহানুভূতি (সহানুভূতি);
• খোলা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার ক্ষমতা।

একটি টেলিফোন কথোপকথন একটি বিশেষজ্ঞ সময়:

• নামহীনভাবে কাজ করে এবং টেলিফোনের হটলাইন সার্ভিসের অবস্থানকেও শ্রেণীবদ্ধ করা হয় - এটি সবই কর্মীদের নিরাপত্তার জন্য চিন্তা করা হয়;
• একটি ব্যক্তির স্মরণ করিয়ে দেয় যে সাহায্যের জন্য আবেদন করেছে যে কল গোপনীয় এবং বেনামী, এই বিশ্বাস স্তরের বৃদ্ধি;
• রিডাইরেক্ট বা কোনও ব্যক্তির সাথে সেই ট্রাস্টফোনের সাথে সংযোগ স্থাপন করে যা এই মুহূর্তে তার জন্য আরো প্রাসঙ্গিক;
• অসহিষ্ণু মানুষের মধ্যে আগ্রাসন কমাতে মানসিক পদ্ধতি প্রয়োগ করে এবং মানসিক-মানসিক ব্যাকগ্রাউন্ড স্থির করে;
• কঠিন ক্ষেত্রে, সাহায্যের জন্য কল করতে

হেল্পলাইন - মানসিক সাহায্য

হেল্পলাইন - প্রত্যেকের জন্য ব্যতিক্রম ছাড়াই মনস্তাত্ত্বিক সহায়তা বিনামূল্যে প্রদান করা হয়: প্রাপ্তবয়স্ক এবং শিশু একই রকম। সহায়তা সংগঠিত হয় যাতে একক কলটিতে একটি কল করার সময় যে অঞ্চলটি কল করা হয়েছিল সেটি এই অঞ্চলের হেল্পলাইনের বিশেষজ্ঞদের কাছে চিহ্নিত এবং পুনঃনির্দেশিত করা হয়। জরুরী মানসিক সহায়তা অবিলম্বে প্রদান করা হবে, তাই কোনও অবস্থায় প্রধান জিনিসটি ছেড়ে দেওয়া উচিত নয়, এবং এই সুযোগটি গ্রহণ করুন। সমস্ত গুরুতরতা এবং সাহায্য করার জন্য ইচ্ছুক এবং একটি ছোট শিশু, এবং একটি কিশোর, এবং একটি প্রাপ্তবয়স্ক আচরণ করবে।

শিশুদের জন্য একটি হেল্পলাইন

হেল্পলাইন - শিশুদের মানসিক সাহায্য, সেবা 2010 থেকে সফলভাবে কাজ করছে। রাশিয়ান ফেডারেশনে শিশুদের এবং কিশোরীদের জন্য হেল্পলাইন - 8 800 2000 1২২ - সেবা বিশেষজ্ঞ বিভিন্ন পরিস্থিতিতে সাহায্য করে। কি একটি মৃদু trifle, একটি প্রাপ্তবয়স্ক জন্য একটি বিরক্তিকর দুর্ঘটনা বলে মনে করা হয়, একটি শিশুর জন্য একটি বিপজ্জনক, ভয়ঙ্কর এবং অবাঞ্ছিত চেহারা থাকতে পারে, কারণ শিশুদের অনেক জীবন অভিজ্ঞতা আছে এবং তাদের নিজের উপর অনেক কিছু সঙ্গে মানিয়ে নিতে পারে না। কি সমস্যা এবং মানসিক অভিজ্ঞতা হটলাইন উপর কথা বলা শিশুদের হয়:

• বাবা-মার সঙ্গে ঝগড়া;
• পারিবারিক সহিংসতা;
• যৌন হয়রানি;
• শিশুটি ঘরে একাকী থাকত এবং ভয়ে ভীত, ঘুমিয়ে পড়তে ভয় পেল বা অন্ধকার;
• শিশুটি এমন একটি সমস্যার মুখোমুখি হতে পারে, যা পিতামাতা লজ্জা বা শাস্তি দেয়ার কারণে বলতে পারে না।

কিশোরীদের জন্য হেল্পলাইন

বয়ঃসন্ধি একজন ব্যক্তির জন্য একটি সহজ পরীক্ষা নয়, এটি একটি শিশু নয়, তবে প্রাপ্তবয়স্ক নয়, একটি হরমোনীয় ঝড় impulsiveness, আগ্রাসন বা তদ্বিপরীত বিস্ফোরণ ঘটায়, অন্যদের দ্বারা ভুল বোঝাবুঝির অনুভূতি এবং বিষণ্নতা ও বিধ্বংস বৃদ্ধি বিশ্বের সর্বত্র, একটি বেনামী হেল্পলাইনের সাহায্যে এক হাজারেরও বেশি বয়ঃসন্ধিকাল এবং বিশেষজ্ঞরা সংখ্যালঘু আত্মহত্যা প্রচেষ্টা প্রতিরোধ করেছেন। কি সমস্যা তরুণ প্রজন্মের প্রায়ই চালু:

• অসম্পূর্ণ প্রেম;
• পিতামাতার অসম্মান বা উদাসীনতা;
• স্কুলে বা বাড়িতে শারীরিক এবং যৌন সহিংসতা;
• সহকর্মী অপব্যবহার ( দোষী সাব্যস্ত );
• আত্মহত্যা সম্পর্কে চিন্তা;
• লজ্জা, শারীরিক ত্রুটি কারণ সহকর্মীদের সঙ্গে যোগাযোগের সমস্যা;
• প্রাথমিক যৌনতা এবং এর ফলস্বরূপ ফলাফল, যা বাবা-মা (যৌন সংক্রামক ব্যাধি, সম্ভাব্য গর্ভাবস্থা) নিয়ে আলোচনা করতে ভয়ঙ্কর।

মহিলাদের জন্য একটি হেল্পলাইন

নারী ধৈর্য, ​​এমনকি যদি নীরবতা এবং ধৈর্য একটি বাস্তব ট্র্যাজেডি মধ্যে পরিণত করতে পারেন, নারী stereotypes এখানে খুব ইঙ্গিত যে তারা "মলিন linen সহ্য না" এবং "বীট, তারপর তারা ভালবাসা"। এই মহিলারা মূলত "জল থেকে নিঃশব্দ, ঘাসের নীচে" আচরণ করে। নারীদের জন্য একটি হেল্পলাইন যা গার্হস্থ্য সহিংসতার শিকার হয়েছে 8 800 7000 600. সহিংসতার সময়, একজন মহিলার ইচ্ছানুসারে দমন করা হয় এবং শারীরিক আঘাত লাঞ্ছিত হয়। এটা উপলব্ধি করা গুরুত্বপূর্ণ যে স্বামী উন্নতি করতে অসম্ভব, পিটুনি পদ্ধতিগত হবে।

হেল্পলাইনটি কল করা হিংস্রতা থেকে মুক্ত হওয়ার প্রথম ধাপ হতে পারে, বিশেষজ্ঞরা সহায়তা করবে এবং আপনাকে বলবে আইন প্রয়োগকারী এজেন্সীগুলিতে কীভাবে আবেদন করতে হয় এবং এর জন্য আপনার কী দরকার। যে নারীরা একটি কঠিন পরিস্থিতিতে নিজেদেরকে খুঁজে পায়, যখন স্বৈরশাসক-স্বামী থেকে কোথাও যেতে হয় না, তখনও তার একটি ছোট শিশু বা বিশেষজ্ঞের সাথে গর্ভবতী হয়, সেখানে একটি তালিকা এবং সংখ্যা রয়েছে যেখানে সহিংসতার শিকারদের আশ্রয় প্রদান এবং সুযোগ প্রদানের সুযোগ দেওয়া হয়।

স্বাস্থ্য সেবা হেল্পলাইন

স্বাস্থ্যের যত্ন হেল্পলাইন - এই পরিষেবাটি একটি বেনামী মনোবৈজ্ঞানিক পরিষেবা থেকে কিছুটা আলাদা এবং চিকিৎসা পরিষেবাগুলির যথাযথ মান নিশ্চিত করতে এবং রোগীদের অবহেলা চিকিত্সা প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে আরো বেশি উদ্দেশ্যে করা হয়। যদি কোন ব্যক্তি অপর্যাপ্ত সহায়তার মাধ্যমে প্রদান করা হয় অথবা যদি কোনও চিকিত্সার কর্মচারীদের চিকিত্সা করা হয়, অথবা তাদের এক বা অন্য ধরনের চিকিৎসা সহায়তা প্রদানের অধিকার খুঁজে পাওয়া গুরুত্বপূর্ণ, তাহলে আপনি স্থানীয় স্বাস্থ্য পরিষেবাতে যোগাযোগ করতে পারেন।

ড্রাগের চিকিৎসার জন্য একটি টেলিফোন হেল্পলাইন

প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য একটি স্নাতকোত্তর হেল্পলাইন একটি সাইকোলজিস্ট-নৃতাত্ত্বিক বিশেষজ্ঞের টেলিফোন পরামর্শ, যা সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দেয়, কোন শিশু বা প্রাপ্তবয়স্ক মাদক গ্রহণ করছে কিনা তা বোঝার জন্য কি মনোযোগ দেওয়া উচিত তা নিয়ে আলোচনা করা উচিত। হেল্পলাইনের হেল্পলাইন এছাড়াও নিম্নলিখিত বিষয়গুলি সমর্থন করে:

• রেজিস্ট্রেশন, হাসপাতালে ভর্তি এবং চিকিত্সা গ্রহণের ক্ষেত্রে সহায়তা প্রয়োজন;
• একটি ঘনিষ্ঠ ব্যক্তি (স্বামী, বন্ধু, শিশু) একটি বিশেষজ্ঞ narcologist সাহায্য প্রয়োজন, কিন্তু আপনি এটি পাবলিক করতে চান না;
• নির্ভরশীল পরিবারের একজন সদস্যকে মনস্তাত্ত্বিক সমর্থন প্রয়োজন, কারণ স্বাস্থ্যের জন্য এই সংগ্রাম এবং স্বাভাবিক জীবনে ফিরে আসার ফলে সমস্ত বাহিনী চলে যায়;
• ব্যক্তি বুঝতে পেরেছিলেন যে তিনি আর মাদক ও অ্যালকোহল নির্ভরতা থেকে বেরিয়ে আসতে পারবেন না।

বিশ্বাস ফোন ফোনে কাজ

হেল্পলাইন - প্রাপ্তবয়স্কদের ও শিশুদের জন্য মানসিক সহায়তা - সামাজিকভাবে একটি গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবা, কিন্তু বিশেষজ্ঞরা মনে করেন যে তারা অনেক সময় বিধ্বংসী হয়ে পড়ে এবং তারা তাদের কাজের অসারতা এবং নৃশংসতার অনুভূতি নিয়ে থাকে, বিশেষ করে যদি কলার আত্মহত্যার পরিকল্পনাটি বাস্তবায়ন করছে এখানে পেশাগত Burnout একটি ঘন ঘটনার ঘটনা, এবং বিরল বিশেষজ্ঞদের অনেক বছর ধরে এই সেবা কাজ, তারা নামহীন হয়, কিন্তু তাদের অ্যাকাউন্ট অনেক সংরক্ষিত জীবন